Questions fréquentes
Toutes les réponses pour utiliser nos guides en toute confiance
Comment vais-je recevoir mon produit après l'achat ?
Dès la confirmation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le lien de téléchargement (pour les guides PDF) ou d'accès (pour le guide vidéo). Aucune attente, aucune démarche supplémentaire de votre part.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon guide ?
La livraison est instantanée. L'e-mail contenant votre guide arrive généralement en quelques secondes à quelques minutes après le paiement. Pensez à vérifier votre dossier spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Puis-je regarder la vidéo sur mon téléphone ?
Oui. Le guide vidéo est consultable depuis n'importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone, sans installation particulière.
Ai-je un accès illimité à mon guide ?
Oui, une fois votre achat effectué, vous conservez un accès à vie à votre guide. Vous pouvez le consulter autant de fois que nécessaire, à votre rythme.
Les informations de vos guides sont-elles à jour ?
Oui, nos contenus sont vérifiés et actualisés régulièrement afin de refléter au mieux les procédures administratives en vigueur. Nous vous recommandons toutefois de toujours vérifier les informations officielles auprès des administrations concernées, celles-ci pouvant évoluer.
Vos guides garantissent-ils l'obtention de mon visa, titre de séjour ou nationalité ?
Non. Nos guides ont pour but de vous accompagner, de vous faire gagner du temps et d'éviter les erreurs les plus fréquentes dans la constitution de votre dossier. La décision finale appartient exclusivement aux administrations compétentes.
Puis-je me faire rembourser après l'achat ?
Nos produits étant des contenus numériques à accès immédiat, la loi française prévoit qu'une fois le téléchargement ou l'accès commencé, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus (article L221-28 du Code de la consommation), ce que vous acceptez expressément au moment du paiement. Si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous : nous trouverons une solution rapidement.
Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail avec mon guide ?
Vérifiez d'abord votre dossier spams. Si vous ne trouvez toujours rien après 15 minutes, contactez-nous en précisant votre numéro de commande : nous vous renverrons l'accès rapidement.
Puis-je partager mon guide avec quelqu'un d'autre ?
Le guide est destiné à un usage strictement personnel. Sa reproduction, sa revente ou son partage à des tiers n'est pas autorisée, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée et cryptée, conforme aux normes de sécurité bancaire internationales (PCI-DSS). Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire sur nos serveurs.